Conditions générales et particulières de vente
CONDITIONS D’INSCRIPTION :
L’inscription doit être accompagnée d'arrhes, soit : 30% du prix global de l'offre acceptée.
En cas d’inscription à moins de 30 jours du départ, la totalité du prix du voyage doit être versée dès acceptation de l'offre émise par MNA (My Namib Africa).
CONFIRMATION DE RESERVATION et CONTRAT :
La réservation devient définitive à réception du versement intégral du safari choisi et ceci au minimum 30 jours avant la date de départ sur envoi par e-mail (scanner) ou par fax d’une copie du versement total concernant le montant facturé.
S'ensuit une confirmation de la part de MNA, ce qui rend le contrat effectif.
PRIX :
Tous les tarifs indiqués et pratiqués par MNA sont basés sur les tarifs valables pour une période donnée. Ils peuvent être, en raison de la fluctuation des taux de change du marché et/ou de facteurs indépendants de la volonté et du contrôle de MNA, modifiés en tous temps et sans préavis, excepté après avoir reçu une offre de la part de MNA.
MODES DE PAIEMENT :
- Virement bancaire
- Bulletin de versement
NB : Les frais inhérents au versement sont à la charge du client
COMPRIS DANS LE PRIX :
- La prise en charge depuis et jusqu’à l’aéroport international de Windhoek
- Tous les transferts ainsi que la première et dernière nuit à Windhoek (repas du soir et petit déjeuner)
- Service privatif avec chauffeur/guide et cuisinier/aide de camp à disposition permanente
- Les nuitées inscrites dans l’offre (campement et/ou Lodges)
- Pension complète et boissons sans alcool
- Toutes les entrées et droits de visite
- Les activités prévues et incluses dans le prix de l'offre
- Assurance passagers dans le véhicule
- Assistance secours IMED 24/24 (ambulances et avions) jusqu'à l'hôpital adéquat mais à l'intérieur de la Namibie seulement
NON COMPRIS DANS LE PRIX :
- le vol aérien aller-retour (votre domicile-Namibie et retour)
- Les frais de visa si requis
- les assurances rapatriement/bagages/annulation
- Les nuitées supplémentaires en Lodges (sur demande durant le safari)
- Les boissons alcoolisées prises lors des repas
- Les repas de midi à Windhoek
- Les repas du soir à Swakopmund, Walvis Bay, Lüderitz ou Livingstone
- Les activités facultatives ou choisies en cours de safari
RABAIS FAMILLE :
- 5 % sur le prix total pour les membres adultes d’une même famille avec leur(s) enfant(s) de plus de 12 ans
- 20% sur le prix par enfant de 7 à 12 ans révolus (pas de cumul de rabais possible)
Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 7 ans ne sont pas admis. Si un accord préalable est donné par MNA au vu de votre circuit, celle-ci se décharge néanmoins de toutes responsabilités.
RABAIS DE GROUPE :
- 5% sur le prix total pour un groupe de 5 personnes avec au moins un enfant de moins de 12 ans
- Dès 5 adultes, toute la structure est doublée (où un véhicule plus grand est mis à disposition sur demande, suivant le safari choisi). Un rabais de 5% sera effectué sur la facture finale
MODIFICATIONS :
Si vous désirez modifier votre safari après le versement de l'acompte (date de départ, type de logement ou même une partie de l’itinéraire), vous devez nous en faire part par écrit et nous ferons notre possible pour vous arranger mais sans aucune garantie.
DESISTEMENT :
- 50€ à plus de 45 jours du départ pour les frais de dossier
- 30% du prix global de 45 à 30 jours de la date de départ
- 60% du prix global de 29 à 21 jours de la date de départ
- 90% du prix global de 20 jours à la veille du départ
L’abandon le jour du départ ou en cours de voyage ne donne droit à aucun remboursement.
NON REMBOURSEMENT :
Si pendant le séjour, le comportement du client est considéré incorrect :
- envers d’autres clients, la population ou les autorités locales ;
- envers les animaux ou la nature en général ;
- dans les établissements touristiques, dans les parcs nationaux et privés, dans les réserves ou dans toute autre endroit ;
la compagnie My Namib Africa est autorisée à interrompre avec effet immédiat le séjour dudit client. Un tel cas ne donne droit à aucun recours ni remboursement.
My Namib Africa se réserve le droit de facturer au client un dédommagement.
ANNULATION DE CIRCUIT :
Les circuits Safaris peuvent être interrompus ou annulés en cas de force majeure : guerre, guerre civile, conditions locales mettant en cause la sécurité des personnes et des biens, catastrophes naturelles ou nucléaires, activités terroristes, conditions climatiques et atmosphériques anormales ou tout autre événement similaire indépendant de notre volonté.
My Namib Africa n’étant en aucune façon responsable de ces événements, aucun remboursement n’aura lieu en de tels cas lors d’une interruption ou annulation du séjour en cours.
ASSURANCES et ASSISTANCE MEDICALE :
Selon les termes de ces conditions générales, hormis l'assurance-secours 24/24 et l'assurance-passagers dans nos véhicules, tous les clients doivent contracter une assurance voyage couvrant le rapatriement, les bagages et l'annulation de vol ou de safari. Celle-ci doit également couvrir les frais d’une assistance médicale ou d'hospitalisation à l'intérieur du pays visité.
SANTE et VACCINS
Aucun vaccin n’est obligatoire. Ayez cependant vos rappels de vaccinations à jour.
Il n’y a quasiment pas de moustiques en Namibie d'avril à novembre, excepté dans l’extrême nord du pays et le Delta de l’Okavango où il est recommandé de prendre une prévention contre le paludisme pour un séjour prolongé.
FORMALITES
Elles sont à entreprendre par le client. Nos informations à ce sujet ne sont qu’à titre indicatif. En aucun cas My Namib Africa ne peut être tenue responsable de l’oubli des documents administratifs requis et des frais supplémentaires qui en résulteront.
Chaque participant doit s’informer des formalités de police (passeport - visa) et de santé relatives au pays. En cas de non respect de ces obligations, My Namib Africa ne pourra en être tenue responsable.
PLAN DE VOL :
Votre plan de vol doit nous parvenir par e-mail au minimum 10 jours avant votre date d’arrivée, sans quoi MNA ne peut garantir vos transferts de et jusqu’à l’aéroport de Windhoek et ceux-ci seront dès lors à votre charge.
En cas de modifications de dernière minute de plan de vol ou de retard, vous devez expressément contacter votre guide au numéro figurant sur votre confirmation de voyage.
Vous seul êtes responsable de votre confirmation de vol de retour auprès de votre compagnie aérienne, au minimum 3 jours avant la date de départ.
BAGAGES :
Ils sont placés sous l’entière responsabilité du client. Aucune valise rigide ou valise à coque ne sera acceptée en Safari.
REQUETES PARTICULIERES :
Si vous avez des requêtes particulières (régime alimentaire, etc.), ceci doit être précisé lors de votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, bien que nous ne puissions vous le garantir.
PERSONNE A MOBILITE REDUITE :
Nous rendons les personnes à mobilité réduite attentives au fait que nos safaris peuvent ne pas être adaptés (ou qu’en partie) à leurs besoins.
Lors de l’inscription, il est impératif de nous en informer.
TELEPHONE SATELLITE et GPS
Sur la confirmation de commande est inscrit le numéro de téléphone satellite de votre guide. Lors de votre séjour, vous pouvez recevoir des appels urgents à ce numéro et ceci gratuitement ; nous vous garantissons une couverture totale de réseau.
Le téléphone satellite est à votre disposition : la minute, facturée à 5€, est à payer à votre guide.
En cas d'urgence, les coordonnées GPS de votre position pourront être données en permanence aux secours.
NORMES et EXIGENCES :
Nous vous demandons de prendre conscience que les normes des pays étrangers (restaurants – bars – hébergements – service, etc.) sont souvent différentes de celles ayant cours dans les pays européens.
Soyez ouverts aux normes relatives au pays de destination qui sont souvent très bien expliquées dans les bons guides de voyages vendus en librairie.
REGLES DE PRUDENCE :
Chaque client doit se conformer et suivre les règles et conseils de prudence donnés par My Namib Africa et/ou son guide. Tout voyage, safari, ou séjour comporte un risque, si minimum soit-il. Chaque client les assume en toute connaissance de cause et ne peut en aucun cas tenir responsable MNA d’incidents ou d'accidents pouvant survenir lors du séjour.
RECLAMATIONS :
Si au cours du safari vous n’êtes pas satisfaits sur un des points organisés par notre compagnie, vous devez nous le faire savoir afin que nous puissions rectifier le problème rapidement et ceci durant le voyage déjà.
Si celui-ci ne peut être résolu sur place, vous devrez alors envoyer par écrit toutes les explications et justificatifs dans les 15 jours suivant le dernier jour de Safari afin d’obtenir un éventuel dédommagement, à l'adresse suivante :
My Namib Africa, PO BOX 9221, Eros, Windhoek, Namibia.
Les plaintes non signalées en Safari ne seront pas retenues.
My Namib Africa étant une société enregistrée en Namibie, seuls les tribunaux de Windhoek sont reconnus comme for judiciaire.
Windhoek 2008
